Les abonnés au gaz, à l’électricité ou aux deux ont accès à l’espace client TotalEnergies en ligne. Ce dernier vous permet de suivre votre consommation en temps réel mais aussi de consulter vos dernières factures. Vous pourrez alors télécharger en pdf la facture Total Energie et même la payer si vous le souhaitez. Ceci directement en ligne depuis votre espace personnel. Un gain de temps qui vous évite d’envoyer un courrier ou de faire les démarches par téléphone.
Informations offertes sur chaque facture Total Direct Energie
Votre facture TotalEnergies vous offre un panaché d’informations utiles. Elle se compose de deux parties principales. A savoir, le récapitulatif de votre contrat et le détail de votre consommation.
- Le récapitulatif de votre contrat vous indique les caractéristiques de votre offre. Mais aussi le prix du kWh, l’abonnement mensuel que vous avez souscrit. Et également la puissance et la durée d’engagement.
- Le détail de votre consommation présente le montant de votre facture, la période facturée et la quantité d’énergie consommée. Vous retrouverez aussi le détail sur les différentes taxes et contributions qui s’appliquent.
La facture Total Energie vous permet donc de suivre l’évolution de votre consommation sur les 12 derniers mois. En effet, un graphique compare votre consommation actuelle avec celle de l’année précédente. Vous pouvez ainsi visualiser vos besoins en énergie d’un point de vue dynamique.
Modalités de consultation
Si vous avez opté pour la facture électronique, vous recevrez votre facture Total Energie par e-mail tous les mois ou tous les deux mois. Selon la fréquence de paiement que vous avez sélectionné. Vous pourrez également retrouver et télécharger vos factures depuis votre espace client TotalEnergies en ligne. Les factures sont accessibles aussi bien depuis le site internet que depuis l’application TotalEnergies. Vous pouvez faire le choix de conserver la facturation sous format papier. Dans ce cas, elle vous sera adressée par courrier à la même fréquence.
Paiement et régularisation des factures TotalEnergies
Pour payer votre facture Total Direct Energie, vous avez plusieurs options : le prélèvement automatique, le paiement en ligne par carte bancaire, le chèque bancaire ou le mandat. Vous pouvez choisir votre mode de paiement lors de la souscription de votre contrat de gaz ou d’électricité. Cela reste modifiable à tout moment par la suite.
Afin de régulariser une facture en ligne, connectez- vous à votre espace client. Rendez-vous dans l’onglet « Payer ma facture » puis sélectionnez la ligne qui concerne votre régularisation. Le montant s’affiche alors. Vous pouvez régler directement le différend en renseignant vos coordonnées de carte bancaire.Vous recevrez par la suite une confirmation du paiement par courriel.
Si vous avez des questions ou des réclamations concernant un facture Total Energie, consultez le FAQ. Si vous ne trouvez pas la réponse, vous pouvez contacter le service client par téléphone, par e-mail ou par courrier. Les coordonnées du service client sont reprises directement sur votre facture. Le service client TotalEnergies est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 70 80 69 69.
Attention à ne pas trop tarder à régulariser vos factures en retard. A défaut, votre contrat pourra être coupé et vous vous trouverez dans une situation délicate.
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